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Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la legislación española y europea aplicable en materia de protección de los consumidores, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión a Joyas Que Hablan S.L. antes de que finalice dicho plazo.
Correo electrónico: contacto@joyas-quehablansl.es
Teléfono: +34 671 63 85 15
2. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
En caso de desistimiento, el cliente deberá devolver el producto procurando conservarlo en buen estado e incluyendo, cuando corresponda:
- El producto adquirido.
- Su embalaje original, siempre que sea posible.
- Accesorios, manuales y demás elementos incluidos con el producto.
- El número de pedido o justificante de compra.
El consumidor será responsable de la disminución de valor de los bienes que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, conforme a la legislación aplicable.
El derecho de desistimiento se aplica también a los productos adquiridos con descuento o en promoción, salvo que concurra alguna de las excepciones previstas legalmente.
3. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos supuestos expresamente establecidos por la legislación vigente.
Entre otros, podrá quedar excluido para productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, como determinados artículos personalizados o grabados por petición expresa del cliente.
Estas excepciones no afectan a los derechos del consumidor cuando el producto presente una falta de conformidad, haya llegado dañado o se haya enviado un artículo diferente al solicitado.
4. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución se realice por ejercicio del derecho de desistimiento, el cliente asumirá el coste directo de la devolución del producto.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado, no conforme o a un error atribuible a Joyas Que Hablan S.L., los gastos necesarios para gestionar la devolución serán asumidos por Joyas Que Hablan S.L., conforme a la legislación aplicable.
No aplicamos gastos de reposición ni comisiones de gestión ("restocking fees") por ejercer el derecho de desistimiento.
5. PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución:
1. Contacte con Joyas Que Hablan S.L. a través de contacto@joyas-quehablansl.es e indique su número de pedido.
2. Nuestro servicio de atención al cliente le facilitará las instrucciones necesarias para gestionar la devolución.
3. Prepare el producto adecuadamente para evitar daños durante el transporte e incluya sus accesorios y demás elementos correspondientes.
4. Salvo que se proporcionen instrucciones diferentes para un caso concreto, la dirección de devolución es:
Joyas Que Hablan S.L.
Calle Francisco de Orellana, 1
Urb. Balcones de la Q
29678 Benahavís (Málaga)
España
Cuando el cliente sea responsable del transporte de devolución, recomendamos utilizar un servicio que permita acreditar el envío y conservar el justificante correspondiente.
6. PLAZO PARA DEVOLVER EL PRODUCTO
Una vez comunicado el ejercicio del derecho de desistimiento, el consumidor deberá devolver los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que comunique su decisión de desistir del contrato.
7. REEMBOLSOS
En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, Joyas Que Hablan S.L. reembolsará los pagos que correspondan conforme a la legislación vigente, incluidos, cuando proceda legalmente, los gastos de entrega estándar inicialmente abonados por el consumidor.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
Joyas Que Hablan S.L. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, cuando resulte aplicable.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el consumidor haya acordado expresamente otro medio y siempre que ello no genere costes adicionales para el consumidor.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
8. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos revisar la incidencia.
Correo electrónico: contacto@joyas-quehablansl.es
Teléfono: +34 671 63 85 15
Para facilitar la gestión, podremos solicitar fotografías del producto, del embalaje o cualquier otra información razonablemente necesaria para comprobar la incidencia.
Cuando la incidencia sea imputable a Joyas Que Hablan S.L. o exista una falta de conformidad cubierta legalmente, se aplicarán las soluciones correspondientes sin coste para el consumidor, de acuerdo con la legislación vigente.
9. CAMBIOS
Si desea cambiar un producto por otro, contacte previamente con nuestro servicio de atención al cliente.
La disponibilidad del producto solicitado como sustitución dependerá del stock existente en el momento de gestionar el cambio.
Esta disposición no limita los derechos legales del consumidor en caso de falta de conformidad.
10. CONTACTO
Joyas Que Hablan S.L.
Correo electrónico: contacto@joyas-quehablansl.es
Teléfono: +34 671 63 85 15
Horario de atención:
Lunes a viernes, de 9:00 h a 18:00 h.